Nos esforzamos por incluir la mayor cantidad de información posible sobre nuestros productos en las descripciones de la página de producto, pero si hay algo más específico que le gustaría saber, por favor contáctenos.
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Nos esforzamos por mantener nuestros niveles de stock de acuerdo con la demanda. Sin embargo, de vez en cuando, puede que algún producto se agote. Si alguno de nuestros productos está agotado, no dudes en enviarnos un mensaje y nos aseguraremos de avisarte cuando puedas volver a pedirlo.
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Queremos que esté encantado con su compra y que vuelva por más. Si no está satisfecho por algún motivo, póngase en contacto con nosotros en contacto@lomagistral.com para iniciar una devolución o un cambio dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
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Si su artículo llega roto o dañado, o si ha pedido el producto incorrecto, podrá cambiarlo dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra.
Para ser elegible, los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.
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¡Oh no! Esperamos que esto no suceda, pero si ocurre, aunque nuestras empresas de envío trabajan de forma independiente para entregar tu paquete, ¡lo resolveremos juntos!
Si el pedido aparece como entregado y solo ha pasado un día, ¡ten paciencia! A veces los transportistas lo escanean antes de que realmente llegue a ti. Mantente atento durante las próximas horas.
Si el seguimiento no se ha actualizado en un tiempo inusualmente largo o nunca se actualizó desde que se generó, es probable que se haya perdido en tránsito. Por favor, presenta una reclamación con la empresa de envío. Si no hay una solución después de dos semanas, avísanos y revisaremos la posibilidad de reemplazar tu pedido o darte un crédito.
Si la dirección de envío era temporal, no asumimos responsabilidad si el destinatario ya no se encuentra en esa dirección al momento de la entrega dentro del plazo estimado de envío.
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Normalmente, enviamos en un plazo de 1 a 5 días hábiles (de lunes a viernes). Y recibirá su pedido en un plazo de 10 a 15 días hábiles (de lunes a viernes). Tenga en cuenta que estamos haciendo todo lo posible para enviar los pedidos con prontitud.
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¡Sí! Podemos enviar productos a la mayoría de los países del mundo.
Tenga en cuenta que los diferentes países tienen normas y reglamentos aduaneros únicos. Desafortunadamente, si su paquete es retenido en la aduana, usted será responsable de la comunicación y de cualquier costo adicional requerido para liberar sus artículos.
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Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico aparte con un número de seguimiento para rastrear su pedido. A veces, este correo electrónico se guarda en las carpetas de spam o promociones, así que asegúrese de echar un vistazo allí si siente que ha estado esperando demasiado tiempo.
También puede iniciar sesión en su cuenta y hacer clic en el pedido en cuestión para ver el estado.
*Tenga en cuenta que a veces el seguimiento puede tardar uno o dos días en actualizarse por parte del transportista. Si parece que no se mueve, ¡lo más probable es que esté en camino!
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Demati supplies products listed on the Demati, and Demati websites, and in our stores under the following Terms and Conditions. Please read these Terms and Conditions, and our Privacy and Cookie Policies carefully before using any of our websites, or ordering from us.
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